Caso de éxito
Vainilla Beauty Aumenta el Ticket Promedio y la Interacción con Clientes a través de Lealto
Vainilla Beauty es una cadena de salones de belleza que ofrece servicios de alta calidad en el cuidado de uñas y cabello, con varias sucursales en Costa Rica. Su enfoque se centra en brindar una experiencia premium y personalizada a sus clientes, lo que los ha posicionado como una opción preferida en el mercado de la belleza.
Desafíos
Antes de implementar Lealto, Vainilla Beauty enfrentaba varios desafíos clave:
- Falta de diferenciación en su programa de lealtad: Aunque contaban con clientes recurrentes, necesitaban un sistema que incentivara a los clientes a gastar más y regresar con mayor frecuencia.
- Interacción limitada: La participación de los clientes con la marca, fuera del momento de la cita, era baja.
- Necesidad de personalización: Buscaban formas de hacer que el programa de lealtad fuera más atractivo y relevante para sus diferentes tipos de clientes.
Solución Implementada
Lealto proporcionó a Vainilla Beauty las herramientas necesarias para revitalizar su estrategia de lealtad y mejorar la relación con sus clientes. Estas son las soluciones específicas que se implementaron:
- Creación de niveles de usuarios: Vainilla Beauty introdujo un sistema de niveles de lealtad (Bronce, Plata y Oro), donde los clientes podían ascender de nivel a medida que acumulaban más cashback y realizaban más visitas. Este enfoque aspiracional motivó a los clientes a gastar más para alcanzar el siguiente nivel y obtener beneficios exclusivos.
- Uso de cupones personalizados: Se integró el módulo de cupones de Lealto para enviar ofertas personalizadas a los clientes, lo que incentivó la compra de servicios adicionales y productos de belleza. Esto ayudó a aumentar el ticket promedio al promover combos y servicios complementarios.
- Encuestas de satisfacción y retroalimentación: Vainilla Beauty utilizó las encuestas de Lealto para conocer mejor las preferencias y opiniones de sus clientes. Esta información fue clave para ajustar sus servicios y ofertas, mejorando la experiencia general del cliente y fomentando la lealtad.
- Sorteos y promociones especiales: El módulo de sorteos permitió a Vainilla Beauty organizar eventos y promociones en los que los clientes podían participar al realizar compras o acumular puntos. Esto incentivó la interacción y generó emoción entre los clientes, aumentando la participación en el programa de lealtad.
Resultados
La implementación de Lealto generó resultados impresionantes para Vainilla Beauty en un período de 6 meses:
- Incremento en el ticket promedio: Los clientes comenzaron a gastar más para alcanzar los niveles superiores del programa de lealtad y disfrutar de beneficios adicionales.
- Crecimiento en la interacción con la marca: Gracias al uso de cupones, encuestas y sorteos, la participación de los clientes con la app y las promociones de Vainilla Beauty aumentó significativamente.
- Aumento de la retención de clientes: Los niveles de lealtad y los beneficios exclusivos mantuvieron a los clientes comprometidos y más propensos a regresar al salón.
“Lealto nos ayudó a transformar nuestro programa de lealtad en una experiencia emocionante y aspiracional para nuestros clientes. Los niveles de usuario y las promociones personalizadas han sido un éxito rotundo, y nuestros clientes están más comprometidos que nunca”,
Andres Vargas, Director Vainilla Beauty.
El éxito de Vainilla Beauty con Lealto demuestra cómo un enfoque personalizado y estratégico puede llevar a un crecimiento significativo en la interacción y el ticket promedio. Con las herramientas y módulos de Lealto, cualquier empresa de belleza puede fortalecer su lealtad de cliente y alcanzar resultados extraordinarios.
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Pozos de Santa Ana, Costa Rica.
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