Applebee’s México Potencia la Recompra y la Personalización con Lealto

Applebee’s México, una reconocida cadena de restaurantes, implementó el programa “Applebee’s Rewards México” utilizando la plataforma de Lealto para incrementar la recompra y la lealtad de sus clientes. Con un enfoque en estrategias de cashback, mensajes push y correos electrónicos personalizados, así como cupones de descuento adaptados a cada cliente, Applebee’s logró un crecimiento significativo en la frecuencia de visitas y la interacción con su marca.

Applebee’s México es parte de una cadena internacional de restaurantes conocida por su ambiente familiar y su variada oferta gastronómica. Con múltiples sucursales en todo el país, Applebee’s busca constantemente formas de mejorar la experiencia de sus clientes y fomentar la lealtad a través de estrategias innovadoras.

Desafíos

Antes de adoptar Lealto, Applebee’s México enfrentaba varios retos:

• Falta de personalización: Las estrategias de marketing carecían de personalización y contexto, lo que limitaba su efectividad en atraer y retener clientes.
• Recompra estancada: Aunque había una base de clientes fieles, la frecuencia de recompra no mostraba el crecimiento deseado.
• Gestión de datos manual: La recopilación de datos transaccionales y demográficos era un proceso poco eficiente que impedía una personalización más avanzada en las campañas.

Solución Implementada

Con la implementación de Lealto, Applebee’s México transformó su estrategia de lealtad a través de varias soluciones clave:

1. Programa de Cashback: Applebee’s introdujo un esquema de cashback en el que los clientes acumulaban un porcentaje de su gasto en cada visita. Esta estrategia incentivó la recompra al ofrecer un valor tangible por cada transacción, fomentando así la lealtad continua.
2. Mensajes Push y Correos Electrónicos Personalizados: Utilizando los módulos de automatización de mensajes de Lealto, Applebee’s pudo enviar notificaciones push y correos electrónicos personalizados basados en la actividad de los clientes, su historial de compras y sus preferencias. Esta personalización y contextualización mejoró la relevancia de los mensajes y aumentó la tasa de respuesta.
3. Cupones de Descuento Personalizados: Lealto permitió a Applebee’s generar y distribuir cupones de descuento adaptados a los intereses y comportamientos de cada cliente, lo que incentivó la visita a los restaurantes y potenció la recompra.
4. Integración API con Sistemas de Facturación en POS: La facilidad de integración de Lealto mediante API permitió que Applebee’s conectara la plataforma con su sistema de facturación en los puntos de venta, automatizando la recolección de datos transaccionales en tiempo real. Esto, combinado con la data demográfica y personal de los clientes, facilitó la creación de campañas altamente personalizadas y llamadas a la acción precisas.

Resultados

La implementación de Lealto generó resultados notables en los primeros 8 meses:

• Incremento en la recompra: El programa de cashback y los mensajes personalizados impulsaron a los clientes a visitar los restaurantes con mayor frecuencia.
• Aumento en la interacción digital: Las notificaciones push y los correos electrónicos contextuales lograron una tasa de apertura y clics significativamente más alta, manteniendo a los clientes informados y comprometidos.
• Mejora en la efectividad de las campañas de cupones: Los cupones personalizados llevaron a un aumento en el uso de las promociones y al crecimiento en la retención de clientes.
• Automatización de la recopilación de datos: Gracias a la integración con el sistema de facturación en los puntos de venta, la recolección y análisis de datos se volvió más eficiente, permitiendo una toma de decisiones basada en información en tiempo real.

“La implementación de Lealto ha sido un punto de inflexión para nuestro programa de lealtad. La combinación de cashback, mensajes personalizados y cupones adaptados a cada cliente nos ha permitido aumentar la recompra y mejorar la experiencia de nuestros clientes. La integración con nuestro sistema de facturación ha simplificado el proceso de recopilación de datos y ha hecho posible una personalización a gran escala”

— Myriam Melero de Applebee’s México.

El caso de éxito de Applebee’s México demuestra cómo Lealto puede ser una solución poderosa para cadenas de restaurantes que buscan potenciar la lealtad del cliente, aumentar la recompra y mejorar la personalización de sus estrategias de marketing. La integración fácil con sistemas existentes y la capacidad de automatizar campañas hacen de Lealto una plataforma ideal para optimizar la gestión de la lealtad y fortalecer la relación con los clientes.

¿Te gustaría saber cómo Lealto puede ayudarte a impulsar la lealtad de tus clientes y aumentar tus ventas? Agenda una demo hoy y descubre todas las posibilidades que nuestra plataforma puede ofrecerte.

Otros casos de éxito

Nuestro compromiso es crear programas innovadores y rentables, que generen lealtad y negocio para nuestros clientes.