Hospital Multimedica Norte Potencia la Fidelidad y Humaniza la Relación con sus Pacientes a través de Lealto

El Hospital Multimedica Norte, ubicado en Ciudad de México, enfrentaba el desafío de generar una conexión más cercana y personalizada con sus usuarios para posicionarse como el centro médico de preferencia en la región. A través de la implementación de Lealto, el hospital logró desarrollar un programa de lealtad integral que premia a los pacientes por múltiples servicios y productos, incluyendo citas médicas, servicios de farmacia, servicios hospitalarios y paquetes quirúrgicos, fortaleciendo así la fidelidad y humanizando el contacto con el cliente en un sector tan competitivo y sensible como la salud.

El Hospital Multimedica Norte es una institución de salud en Ciudad de México que se distingue por ofrecer una amplia gama de servicios médicos y quirúrgicos de alta calidad. Con una visión centrada en el cuidado y bienestar del paciente, el hospital se esfuerza por brindar un servicio de excelencia y una experiencia personalizada que inspire confianza y cercanía.

Desafíos

El hospital se enfrentaba a varios retos importantes:

• Fomentar la cercanía y la confianza con el paciente: En una industria en la que la humanización y la atención personalizada son esenciales, el hospital necesitaba una forma de fortalecer la relación con sus pacientes y destacarse de la competencia.
• Premiar la fidelidad por múltiples servicios: Diseñar un programa de lealtad que abarcara no solo las consultas médicas, sino también servicios de farmacia, hospitalización y paquetes quirúrgicos, representaba un desafío logístico y de gestión.
• Crear una experiencia cohesiva y motivadora: Implementar un sistema de recompensas que fuera atractivo y motivara a los pacientes a seguir eligiendo al hospital para todas sus necesidades de salud.

Solución Implementada

Lealto proporcionó una solución integral que permitió al Hospital Multimedica Norte superar estos retos mediante un programa de lealtad personalizado:

1. Programa de recompensas por múltiples servicios: El hospital implementó un sistema de puntos en el que los pacientes podían acumular recompensas por cada servicio utilizado, desde citas médicas y servicios de farmacia, hasta paquetes quirúrgicos y hospitalización. Esto incentivó a los pacientes a centralizar sus necesidades de atención médica en el hospital.
2. Comunicación personalizada y humanizada: Mediante la plataforma de Lealto, se crearon campañas de comunicación personalizadas a través de notificaciones push y correos electrónicos. Estos mensajes, adaptados a las necesidades y preferencias de los pacientes, contribuyeron a humanizar el contacto y reforzar la relación médico-paciente.
3. Integración de servicios en una plataforma unificada: La capacidad de Lealto para integrar y gestionar múltiples servicios a través de una sola plataforma facilitó la creación de un programa de lealtad que abarcaba todos los puntos de contacto del paciente con el hospital, creando una experiencia cohesiva y consistente.

Resultados

Gracias a la implementación de Lealto, el Hospital Multimedica Norte logró:

• Aumento en la fidelidad de los pacientes: Los pacientes comenzaron a preferir el hospital para todas sus necesidades médicas, incentivados por el sistema de recompensas por múltiples servicios.
• Mejora en la interacción con la plataforma: Las notificaciones push y correos electrónicos personalizados incrementaron significativamente el engagement y la satisfacción de los pacientes.
• Mayor humanización en la atención: La capacidad de personalizar los mensajes y premios ayudó a los pacientes a sentirse más valorados y conectados con el hospital, fortaleciendo la relación a largo plazo.

“Lealto nos ha permitido crear un vínculo más cercano y personal con nuestros pacientes. La posibilidad de premiar a nuestros usuarios por diferentes servicios y comunicarnos de manera más humana ha hecho una diferencia notable en la percepción y preferencia de nuestro hospital”,

—Samantha Martinez del Hospital Multimedica Norte.

La experiencia del Hospital Multimedica Norte demuestra cómo Lealto puede ser una herramienta poderosa para centros médicos que buscan mejorar la fidelidad y la relación con sus pacientes. La implementación de un programa de lealtad integral y la capacidad de personalizar la comunicación y premiar por múltiples servicios ayudan a los hospitales a destacarse en un mercado altamente competitivo.

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Otros casos de éxito

Nuestro compromiso es crear programas innovadores y rentables, que generen lealtad y negocio para nuestros clientes.