Fill n Go Digitaliza su Programa Promocional con Lealto

Fill n Go, una de las gasolineras más innovadoras de Costa Rica, se enfrentaba a los desafíos tradicionales de gestionar dinámicas promocionales y sorteos anuales. Su modelo anterior, basado en boletos físicos, presentaba limitaciones en términos de operatividad, trazabilidad y experiencia del cliente. La necesidad de una solución digital era clara, no solo para modernizar sus procesos, sino también para crear una experiencia más fluida y gratificante para sus clientes.

Con el apoyo de Lealto, Fill n Go logró digitalizar por completo sus dinámicas promocionales, optimizando la acumulación de acciones electrónicas, eliminando procesos manuales y potenciando la interacción con sus clientes a través de un canal de comunicación directo y efectivo.

Desafíos

Antes de implementar Lealto, Fill n Go enfrentaba múltiples desafíos:

1. Procesos manuales y poco eficientes: Los clientes recibían boletos físicos como comprobante de participación en los sorteos anuales. Estos boletos debían llenarse a mano y depositarse en buzones físicos para participar en una tómbola.
2. Pérdida de oportunidades de comunicación: Al no tener un registro digital de los participantes, la gasolinera carecía de un canal directo para interactuar con sus clientes.
3. Falta de trazabilidad: El manejo de boletos físicos dificultaba la auditoría de las participaciones, y las rifas manuales carecían de la transparencia deseada.
4. Problemas operativos: La impresión y distribución de boletos era un proceso costoso y dependía del personal en las estaciones de servicio, quienes debían entregar las participaciones de manera manual y, a veces, indiscriminada.
5. Experiencia del cliente: Los clientes solían perder los boletos físicos o simplemente no los llenaban, lo que reducía su participación en los sorteos y generaba frustración.

Solución Implementada: Digitalización Completa con Lealto

Con la implementación de Lealto, Fill n Go transformó radicalmente su programa promocional, desde la acumulación de acciones hasta la ejecución de los sorteos.

Elementos clave de la solución:

1. Acumulación Automática de Acciones Electrónicas:
   • Integración directa con el sistema de punto de venta (POS).
   • Cada vez que un cliente realiza una compra en Fill n Go, la factura incluye un código QR generado automáticamente.
   • Al escanear el QR desde la app móvil de Fill n Go, el cliente acredita sus acciones electrónicas, calculadas automáticamente según el monto de la facturación.
2. Ejecución Digital de Rifas:
   • Utilizando el módulo de rifas de Lealto, Fill n Go ejecuta sorteos anuales de manera completamente automatizada.
   • Los ganadores se seleccionan digitalmente con total trazabilidad, garantizando transparencia y confianza en el proceso.
3. Base de Datos Digitalizada:
   • Todos los clientes participantes quedan registrados en una base de datos digital centralizada, lo que permite un análisis detallado del comportamiento de los clientes.
4. Canal de Comunicación Directo con los Clientes:
   • Fill n Go ahora puede enviar notificaciones push y mensajes personalizados a través de la app, informando a los clientes sobre promociones, acumulación de acciones y resultados de los sorteos.
5. Bitácora Transaccional para Clientes:
   • Los clientes pueden consultar en tiempo real su historial transaccional y el detalle de sus acciones acumuladas directamente desde la app, sin depender de recibos físicos o formularios en papel.

Resultados

Desde la implementación de Lealto, Fill n Go ha logrado resultados sobresalientes tanto en términos operativos como en la experiencia del cliente:

1. Modernización y Optimización Operativa:
   • Reducción de costos: La eliminación de boletos físicos y buzones disminuyó los costos de impresión y logística en un 90%.
   • Mayor eficiencia del personal: Los pisteros ya no tienen que distribuir boletos manualmente, lo que les permite concentrarse en ofrecer un mejor servicio al cliente.

2. Experiencia del Cliente Mejorada:
   • Acceso instantáneo a la información: Los clientes ahora tienen visibilidad total de su historial de compras y acumulación de acciones en la app.
   • Participación simplificada: La digitalización eliminó la necesidad de llenar formularios en papel, aumentando la participación en los sorteos.
   • Confianza y transparencia: La trazabilidad digital del programa promocional ha fortalecido la confianza de los clientes en la marca.

3. Interacción Directa y Relevante:
   • Fill n Go ahora se comunica de forma inmediata con los clientes a través de notificaciones push, informándoles sobre nuevas promociones, acumulación de puntos y fechas de los sorteos.

4. Trazabilidad Total de los Sorteos:
   • La ejecución de rifas digitales, con toda la información respaldada por datos transaccionales, garantizó la transparencia del proceso. Esto generó confianza tanto en los clientes como en los auditores internos.

5. Digitalización Total:
   • Fill n Go logró digitalizar completamente su base de datos de participantes, lo que les permitió acceder a información valiosa para futuras estrategias de fidelización y marketing.

Claves del Éxito

1. Integración con Sistemas Existentes:
   • La integración de Lealto con el sistema de punto de venta permitió automatizar la generación de códigos QR y garantizar que cada acción estuviera respaldada por datos transaccionales precisos.
2. Automatización Total:
   • Desde la acumulación de acciones hasta la ejecución de los sorteos, todo el proceso es digital y automático, reduciendo errores manuales y costos operativos.
3. Enfoque en el Cliente:
   • Fill n Go priorizó la experiencia del cliente, eliminando procesos engorrosos y proporcionando información clara y accesible a través de la app móvil.
4. Innovación Tecnológica:
   • Al aprovechar el módulo de rifas de Lealto, Fill n Go pudo transformar un sistema tradicional en una solución moderna y eficiente.

“Gracias a Lealto, hemos podido transformar por completo nuestro programa de promociones y sorteos. No solo hemos mejorado nuestra operatividad, sino que también hemos fortalecido la relación con nuestros clientes al ofrecerles una experiencia más transparente, sencilla y confiable. Este proyecto ha sido un éxito rotundo.”

Juan Carlos Alvarado – Gerente de Fill n Go

El caso de éxito de Fill n Go demuestra cómo la digitalización puede revolucionar incluso las dinámicas promocionales más tradicionales. Con Lealto, Fill n Go no solo optimizó sus procesos internos, sino que también creó una experiencia excepcional para sus clientes, consolidándose como una marca innovadora y confiable en su sector.

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Nuestro compromiso es crear programas innovadores y rentables, que generen lealtad y negocio para nuestros clientes.