Club MediSmart Aumenta la Satisfacción y Fidelización de sus Miembros, Beneficiando a Clientes y Comercios Afiliados

El Club MediSmart ha sido un componente fundamental para mejorar la experiencia de los afiliados al plan médico MediSmart. Este programa no solo ha incrementado los beneficios ofrecidos a los miembros al agregar descuentos en servicios y productos cotidianos, sino que también ha ayudado a aumentar el tráfico hacia los comercios afiliados y ha reducido la tasa de cancelación (churn) de los usuarios. Con su enfoque integral, Club MediSmart ha ampliado el valor percibido de la membresía, transformándola en una solución que abarca más allá de los servicios de salud.

MediSmart es un plan médico que ofrece servicios de medicina prepaga y acceso a atención médica de calidad a precios accesibles. Con el objetivo de agregar más valor a la membresía y fomentar la fidelización, Club MediSmart se lanzó como un club de beneficios que proporciona a sus miembros descuentos exclusivos en una amplia gama de categorías, incluyendo hoteles, restaurantes, estéticas, spas y tiendas para mascotas.

Desafíos

MediSmart enfrentaba varios desafíos antes de implementar el Club MediSmart:

• Retención de miembros: La empresa buscaba maneras de reducir la tasa de cancelación y aumentar la lealtad de los miembros al ofrecer beneficios adicionales que complementaran su oferta principal de servicios médicos.
• Incremento en el valor percibido de la membresía: Era necesario agregar beneficios que los miembros pudieran utilizar en su vida diaria, más allá de los servicios médicos.
• Generación de tráfico a comercios afiliados: MediSmart quería asegurarse de que los comercios y retailers asociados vieran un retorno positivo al participar en el programa, lo que ayudaría a consolidar alianzas a largo plazo.

Solución Implementada

Club MediSmart se lanzó como una plataforma de beneficios exclusiva para los afiliados al plan médico, con el objetivo de enriquecer la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a través de ventajas adicionales:

1. Descuentos exclusivos en servicios y productos cotidianos: Los miembros de MediSmart obtuvieron acceso a descuentos en una variedad de servicios, desde hoteles y restaurantes hasta estéticas y tiendas para mascotas. Esto hizo que la membresía fuera más atractiva y relevante para el día a día de los usuarios.
2. Alianzas estratégicas con retailers y comercios: Club MediSmart se asoció con múltiples comercios y retailers para ofrecer descuentos y beneficios a los miembros, lo que ayudó a generar tráfico adicional hacia estos negocios y mejoró la visibilidad de los mismos.
3. Valor agregado que reduce el churn: Al integrar beneficios no médicos a la membresía, Club MediSmart logró hacer que los usuarios percibieran más valor en su suscripción, disminuyendo la probabilidad de cancelación y fortaleciendo la lealtad a largo plazo.

Resultados

La implementación de Club MediSmart trajo consigo resultados positivos y medibles:

• Reducción en la tasa de churn: Los miembros que aprovecharon los beneficios del club mostraron una mayor satisfacción y compromiso, lo que se tradujo en una retención más alta.
• Aumento en la interacción de los miembros: La adición de beneficios cotidianos incentivó a los miembros a usar sus tarjetas de afiliación más allá de los servicios médicos, maximizando la visibilidad de la marca y la percepción de valor.
• Crecimiento del tráfico a comercios afiliados: Los retailers y negocios asociados reportaron un aumento en la afluencia de clientes y transacciones realizadas por los miembros de MediSmart, lo que consolidó las alianzas y demostró el valor del programa para ambas partes.

“Desde la implementación de Club MediSmart, hemos visto cómo nuestros miembros encuentran más valor en sus membresías, lo que ha mejorado la retención y nos ha permitido fortalecer nuestras alianzas con los comercios afiliados”

— Andrea Leiva de MediSmart.

El éxito de Club MediSmart evidencia cómo un enfoque integral de beneficios que va más allá de los servicios médicos puede impactar positivamente tanto en la retención de clientes como en el tráfico hacia los comercios afiliados. Este modelo de fidelización ha demostrado ser una herramienta efectiva para agregar valor, fortalecer las relaciones comerciales y garantizar la satisfacción del cliente.

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Otros casos de éxito

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