Repuestos Gigante Impulsa la Lealtad y Premia a Clientes y Mecánicos con un Programa Personalizado a través de Lealto

Repuestos Gigante, el centro de soluciones automotrices más grande de Centroamérica, ha transformado su estrategia de lealtad con la implementación de un programa de cashback desarrollado por Lealto. Este innovador programa ha sido diseñado para premiar tanto a los clientes finales como a los mecánicos que influyen en sus decisiones de compra. Gracias a la plataforma de Lealto, Repuestos Gigante ha logrado ofrecer una experiencia única y segmentada para cada tipo de usuario, aumentando la fidelidad y optimizando la interacción con la marca.

Repuestos Gigante es líder en el sector automotriz de Centroamérica, con 15 puntos de venta distribuidos en Costa Rica. Se especializa en la venta de repuestos para marcas reconocidas como Hyundai, Toyota, Nissan, Suzuki, Kia y Spark. Además, es el distribuidor oficial de la motocicleta Formula y cuenta con más de 150 puntos de distribución en todo el país. Su extenso inventario de aditivos y lubricantes ha hecho de Repuestos Gigante una opción preferida para el mantenimiento preventivo de vehículos y motocicletas.

Desafíos

Antes de implementar el programa de lealtad con Lealto, Repuestos Gigante enfrentaba varios retos:

• Fidelizar a clientes y mecánicos de forma diferenciada: Necesitaba una estrategia que pudiera premiar tanto a los clientes finales como a los mecánicos que recomendaban y compraban repuestos en nombre de sus clientes.
• Ofrecer una experiencia de usuario personalizada: Era esencial proporcionar a cada tipo de usuario (cliente final y mecánico) una experiencia distinta y adaptada a sus necesidades dentro de la misma plataforma.
• Aumentar la recompra y la lealtad: Repuestos Gigante buscaba formas de incentivar la recompra y fomentar la lealtad a largo plazo en un mercado altamente competitivo.

Solución Implementada

Con la plataforma de Lealto, Repuestos Gigante implementó un programa de lealtad de cashback que cumplió con los objetivos estratégicos de la empresa y solucionó los desafíos mencionados:

1. Programa de cashback segmentado: Se desarrolló un sistema de recompensas basado en cashback que permite a los clientes finales acumular beneficios por sus compras y a los mecánicos recibir recompensas por influir en la decisión de compra de los clientes. Esto incentivó la lealtad tanto de quienes compran directamente como de los profesionales que recomiendan los productos de Repuestos Gigante.
2. Experiencia personalizada en la app: La app de Lealto se configuró para mostrar contenido y características distintas según el tipo de usuario. Los clientes finales acceden a información y premios relevantes para sus compras, mientras que los mecánicos ven recompensas y características específicas que los motivan a seguir promoviendo los productos de Repuestos Gigante.
3. Gestión y segmentación de usuarios: Gracias a la tecnología de Lealto, se creó un entorno que permite gestionar dos mundos distintos dentro de la misma aplicación, optimizando la interacción y aumentando el valor percibido por cada tipo de usuario.

Resultados

La implementación del programa de lealtad de Repuestos Gigante con Lealto ha traído resultados positivos en un período de 6 meses:

• Aumento en la frecuencia de recompra: El sistema de cashback incentivó a los clientes y mecánicos a realizar compras recurrentes, fidelizándolos a la marca.
• Incremento en la interacción con la app: La personalización de la experiencia y la relevancia de las recompensas mejoraron la participación de los usuarios y fomentaron la continuidad en el uso de la plataforma.
• Mejora de la retención de mecánicos: Los mecánicos se sintieron más motivados a recomendar y comprar productos de Repuestos Gigante, gracias a un programa que les reconocía su influencia y les ofrecía beneficios específicos.

“El programa de lealtad implementado con Lealto nos ha permitido no solo premiar a nuestros clientes, sino también valorar y motivar a los mecánicos que son clave en el proceso de decisión de compra. La capacidad de segmentar y personalizar la experiencia ha hecho que nuestros usuarios se sientan valorados y comprometidos con la marca”

El éxito del programa de lealtad de Repuestos Gigante demuestra cómo Lealto puede ser una solución innovadora para empresas que buscan premiar y fidelizar tanto a clientes finales como a actores clave en la cadena de compra. La personalización y segmentación de la experiencia, junto con la implementación de un sistema de cashback, han contribuido a fortalecer la relación con los usuarios y a posicionar a Repuestos Gigante como líder en su sector.

¿Te gustaría descubrir cómo Lealto puede ayudarte a implementar un programa de lealtad personalizado que impulse la interacción y la lealtad en tu negocio? Agenda una demo hoy mismo y conoce todas las funcionalidades que nuestra plataforma puede ofrecerte.

Otros casos de éxito

Nuestro compromiso es crear programas innovadores y rentables, que generen lealtad y negocio para nuestros clientes.