Santandreu Optimiza su Estrategia de Lealtad con Lealto para Aumentar la Interacción en Puntos de Venta

Santandreu, una importante empresa ferretera del sureste de México, enfrentaba el desafío de personalizar su programa de lealtad con diferentes porcentajes de acumulación según la categoría de productos o SKU específico, y gestionar la periodicidad de estas estrategias de forma efectiva. Gracias a la implementación de Lealto y su integración mediante API, Santandreu logró automatizar y optimizar sus procesos, mejorando la experiencia de los clientes y fomentando la interacción en los puntos de venta.

Santandreu es una de las principales empresas ferreteras en el sureste de México, conocida por su amplio catálogo de productos y un servicio al cliente de alta calidad. Con una base de clientes leales, la empresa busca constantemente mejorar sus estrategias para fidelizar y retener a sus consumidores.

Desafíos

Antes de la implementación de Lealto, Santandreu enfrentaba varios retos:

• Personalización de la acumulación de puntos: La empresa necesitaba un sistema flexible que permitiera asignar diferentes porcentajes de acumulación de puntos según la categoría de productos o SKU específico.
• Gestión de estrategias promocionales: Era esencial definir y controlar la periodicidad de las estrategias de acumulación y las categorías de productos a las que aplicaban.
• Integración con sistemas de puntos de venta: La recopilación y actualización de datos transaccionales en tiempo real requería una integración eficiente con sus sistemas de puntos de venta.

Solución Implementada

Con la ayuda de Lealto, Santandreu implementó una solución integral para abordar estos desafíos:

1. Acumulación de puntos personalizada: Lealto permitió a Santandreu configurar diferentes porcentajes de acumulación de puntos basados en categorías de productos y SKUs específicos. Esta flexibilidad ayudó a la empresa a incentivar la compra de productos estratégicos con mayor margen de ganancia.
2. Gestión de estrategias de lealtad por periodicidad: La plataforma facilitó la definición de periodos promocionales para las estrategias de acumulación. Esto permitió a Santandreu gestionar campañas de lealtad de forma dinámica, adaptando las promociones a las necesidades del mercado y a las temporadas de alta demanda.
3. Integración API con puntos de venta: Gracias a las capacidades de integración de Lealto, Santandreu conectó sus sistemas de puntos de venta para automatizar la recolección de datos transaccionales. Esto mejoró la precisión y agilidad de los procesos, favoreciendo una experiencia de compra más eficiente y atractiva para los clientes.

Resultados

La implementación de Lealto trajo beneficios significativos a Santandreu:

• Incremento en la interacción en puntos de venta: La automatización y personalización de la acumulación de puntos incentivó a los clientes a realizar compras estratégicas.
• Mayor fidelidad y retención de clientes: El sistema de recompensas diferenciado mantuvo a los clientes comprometidos y fomentó la repetición de compras.
• Optimización de procesos internos: La integración de API simplificó la gestión de datos y permitió un mejor control de las promociones, reduciendo el tiempo dedicado a la administración manual.

“Lealto nos ha dado la capacidad de personalizar nuestra estrategia de lealtad de una manera que antes no era posible. Ahora podemos ofrecer beneficios más atractivos a nuestros clientes y gestionar nuestras campañas de forma mucho más eficiente”

— Carlos Rosique de Santandreu.

El éxito de Santandreu demuestra cómo Lealto puede ayudar a empresas del sector ferretero a optimizar sus programas de lealtad y mejorar la experiencia del cliente. La flexibilidad de la plataforma y su capacidad de integración permiten una gestión más ágil y efectiva, contribuyendo al crecimiento del negocio.

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