Club MediSmart: beneficios para miembros y comercios afiliados

Resumen de la implementación

Club MediSmart amplía el valor de la membresía del plan médico con descuentos en productos y servicios cotidianos. El programa reúne beneficios para los miembros y oportunidades de visita para los comercios afiliados.

Las alianzas incluyen categorías como restaurantes, hoteles, estéticas, spas y tiendas para mascotas. El objetivo es que los afiliados encuentren utilidad en su membresía también en actividades de su vida diaria.

• Una audiencia definida: los miembros del plan MediSmart.
• Beneficios ofrecidos por comercios de distintas categorías.
• Una propuesta de fidelización que conecta la membresía con el uso de esos beneficios.

Desafíos

MediSmart enfrentaba varios desafíos antes de implementar el Club MediSmart:

• Retención de miembros: La empresa buscaba maneras de reducir la tasa de cancelación y aumentar la lealtad de los miembros al ofrecer beneficios adicionales que complementaran su oferta principal de servicios médicos.
• Incremento en el valor percibido de la membresía: Era necesario agregar beneficios que los miembros pudieran utilizar en su vida diaria, más allá de los servicios médicos.
• Generación de tráfico a comercios afiliados: MediSmart quería asegurarse de que los comercios asociados vieran un retorno positivo al participar en el programa, lo que ayudaría a consolidar alianzas a largo plazo.

Solución Implementada

Club MediSmart se lanzó como una plataforma de beneficios exclusiva para los afiliados al plan médico, con el objetivo de enriquecer la experiencia del cliente y fomentar la lealtad a través de ventajas adicionales:

1. Descuentos exclusivos en servicios y productos cotidianos: Los miembros de MediSmart obtuvieron acceso a descuentos en una variedad de servicios, desde hoteles y restaurantes hasta estéticas y tiendas para mascotas. Esto hizo que la membresía fuera más atractiva y relevante para el día a día de los usuarios.
2. Alianzas estratégicas con comercios: Club MediSmart se asoció con múltiples comercios para ofrecer descuentos y beneficios a los miembros, lo que ayudó a generar tráfico adicional hacia estos negocios y mejoró la visibilidad de los mismos.
3. Valor agregado que reduce la cancelación: Al integrar beneficios no médicos a la membresía, Club MediSmart logró hacer que los usuarios percibieran más valor en su suscripción, disminuyendo la probabilidad de cancelación y fortaleciendo la lealtad a largo plazo.

Cómo aporta valor a miembros y comercios

El programa conecta dos intereses: los miembros acceden a beneficios relevantes para su vida cotidiana y los comercios afiliados pueden recibir visitas de esa audiencia. La utilidad de las ofertas ayuda a reforzar el valor percibido de la membresía.

Para evaluar un club de beneficios en otra organización, conviene definir quiénes pueden participar, qué comercios y categorías son relevantes y cuáles son las condiciones de uso de cada oferta. La selección de beneficios debe responder a las necesidades de los miembros y a la operación de los aliados.

Resultados descritos en el caso

El caso de Club MediSmart describe los siguientes resultados del programa:

• Reducción en la tasa de cancelación: Los miembros que aprovecharon los beneficios del club mostraron una mayor satisfacción y compromiso, lo que se tradujo en una retención más alta.
• Aumento en la interacción de los miembros: La adición de beneficios cotidianos incentivó a los miembros a usar sus tarjetas de afiliación más allá de los servicios médicos, maximizando la visibilidad de la marca y la percepción de valor.
• Crecimiento del tráfico a comercios afiliados: Los comercios asociados reportaron un aumento en la afluencia de clientes y transacciones realizadas por los miembros de MediSmart, lo que consolidó las alianzas y demostró el valor del programa para ambas partes.

“Desde la implementación de Club MediSmart, hemos visto cómo nuestros miembros encuentran más valor en sus membresías, lo que ha mejorado la retención y nos ha permitido fortalecer nuestras alianzas con los comercios afiliados”

— Andrea Leiva de MediSmart.

El caso de Club MediSmart muestra cómo un club de beneficios complementa una membresía médica con descuentos en productos y servicios de comercios asociados. La propuesta amplía los beneficios disponibles para los afiliados y conecta la organización con los comercios participantes.

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Otros casos de éxito

Nuestro compromiso es crear programas innovadores y rentables, que generen lealtad y negocio para nuestros clientes.