El dilema de construir vs. comprar en programas de lealtad
El dilema entre construir y comprar es un tema recurrente para los mercadólogos y los expertos en tecnología. A medida que más empresas se aventuran en el lanzamiento de sus propios programas de lealtad, se enfrentan a la pregunta de si desarrollar su propia solución interna o adquirir un software pre configurado de un proveedor externo. Sin embargo, la dicotomía entre construir y comprar es, en realidad, una premisa falsa: ya no es necesario limitarse a una sola opción. En cambio, la combinación de ambas estrategias ofrece la oportunidad de asegurar trayectorias de clientes sin problemas y obtener el máximo beneficio para los clientes finales.
Principales Consideraciones
- La dicotomía entre construir y comprar es, en última instancia, una falacia obsoleta. Las empresas ya no necesitan restringirse a una sola opción y pueden aprovechar los beneficios de ambas.
- Al comprar, es recomendable adquirir elementos fundamentales y esenciales que forman la base de cualquier programa de lealtad en el mercado.
- Por otro lado, al construir, es crucial enfocarse en desarrollar aspectos únicos y distintivos que beneficien directamente al usuario final. Es necesario priorizar la creación de interfaces atractivas, integraciones fluidas, trayectorias de cliente memorables y características originales.
- Se sugiere utilizar software sin cabeza que siga los principios MACH y una arquitectura componible para facilitar la entrega de una solución de lealtad efectiva y adaptable.
Desarrollando una Solución de Programa de Lealtad desde Cero
El debate sobre construir versus comprar ha persistido durante un tiempo considerable y sigue siendo una interrogante común entre las empresas y nuestros clientes. Esta opción, conocida como “construir desde cero”, se considera superior en ciertos círculos debido al nivel de control que ofrece. Permite a las empresas adaptar su solución de lealtad según su visión y requisitos específicos, tanto durante el diseño y desarrollo como en futuras mejoras.
Las empresas que optan por desarrollar su propio software de lealtad tienden a tener una comprensión más profunda de su base de clientes y reconocen la importancia de ofrecer experiencias personalizadas para lograr un retorno de inversión óptimo. Además, el control total sobre los datos es otro factor crucial que impulsa a las empresas a optar por esta ruta, ya que les permite elegir la tecnología y la infraestructura adecuadas para garantizar la seguridad de los datos.
A pesar de sus ventajas, la construcción desde cero conlleva un tiempo prolongado de desarrollo, altos costos y desafíos asociados con el mantenimiento continuo de la solución. Además, existe el riesgo de cometer errores costosos a lo largo del proceso, lo que puede distraer a la empresa de sus objetivos principales y diluir sus recursos en actividades no esenciales.
Adquiriendo Software de Lealtad de un Proveedor Externo
La alternativa de adquirir un software de lealtad preconfigurado ofrece ventajas como ahorro de costos y recursos, así como una implementación más rápida. Al comprar una solución lista para usar, las empresas pueden beneficiarse de la experiencia del proveedor y evitar muchos de los errores comunes asociados con la construcción desde cero.
Sin embargo, esta opción también tiene limitaciones, ya que los programas preconfigurados pueden restringir la personalización y obligar a las empresas a ajustar su visión original para adaptarse a las funcionalidades del software. Esto puede resultar en una experiencia de lealtad genérica que no logra diferenciar a la empresa de sus competidores.
Conclusión
El debate entre construir y comprar en programas de lealtad ya no debería ser un dilema. En lugar de limitarse a una sola opción, las empresas pueden obtener lo mejor de ambos enfoques combinándolos estratégicamente. Al construir lo que es esencialmente único para su negocio y comprar componente estándar que forman la base de cualquier programa de lealtad, las empresas pueden crear experiencias de cliente sobresalientes y competitivas en el mercado actual.