¿Plan de lealtad con o sin su propio App?

En la actualidad, los programas de lealtad son una herramienta común que utilizan las empresas para fomentar la fidelidad de sus clientes. Pero ¿cuál es la mejor forma de implementar un programa de lealtad? ¿Es mejor un plan de lealtad que sea un app móvil o un plan de lealtad sin app móvil?

El dilema de construir vs. comprar en programas de lealtad

El dilema entre construir y comprar es un tema recurrente para los mercadólogos y los expertos en tecnología. A medida que más empresas se aventuran en el lanzamiento de sus propios programas de lealtad, se enfrentan a la pregunta de si desarrollar su propia solución interna o adquirir un software pre configurado de un proveedor externo.